Kundenreaktivierung
Wähle passende Kontakte aus, knüpfe an die letzte Zusammenarbeit an und führe Antworten persönlich weiter.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du Kundenreaktivierung nutzen kannst.
Filtere zum Beispiel nach Bestandskunden, deren letzter Termin länger zurückliegt. Die gezeigten 90 Tage sind ein frei gewähltes Beispiel. Kontaktdaten und E-Mail-Sperren helfen bei der Auswahl; die Grundlage für die Ansprache prüfst du separat.
Bereite eine kurze E-Mail mit einem konkreten Anlass vor. Kontaktfelder können die Anrede ergänzen. Im Beispiel fragt das Team nach einem früheren Projekt – der Text ist noch ein Entwurf, keine versendete Nachricht.
Lies eingehende Antworten in der Inbox und übernimm das Gespräch mit dem bisherigen Verlauf. Im Beispiel antwortet Alex positiv; Maria bereitet ihre Rückfrage vor. Damit ist noch kein Termin vereinbart und kein Auftrag gewonnen.
Kundenreaktivierung: deine Vorteile auf einen Blick.
Speichere passende Filter als Kontaktliste. Ihre Mitglieder ändern sich mit den Kontaktdaten; die Liste allein verschickt noch keine Nachricht.
Füge ausgewählte Kontakte sofort, geplant oder in Etappen zu einem veröffentlichten Workflow hinzu. Das steuert den Eintritt, nicht den tatsächlichen Versandzeitpunkt.
Lege Versandfenster und Zeitzone im Workflow fest. Außerhalb des Fensters warten Nachrichten; interne Aufgaben können trotzdem weiterlaufen.
Prüfe Inhalt, Links und Darstellung mit einer Test-E-Mail. Fehlende Kontaktwerte oder unpassende Formulierungen fallen so vor der echten Ansprache auf.
Ergänze interne Kommentare im Gespräch und erwähne zuständige Kollegen. Diese Notizen bleiben intern und werden nicht als Kundenantwort verschickt.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Wir stimmen Zielgruppe, Kontaktgrundlage, Abmeldungen, Absender und verfügbare Kanäle ab. Danach werden Versand, Zuständigkeit und Abbruchregeln eingerichtet. Ein Testkontakt prüft den Ablauf, bevor echte Kunden aufgenommen werden.
Die Reaktivierung verbindet vorhandene Kontakte mit einem eingerichteten Workflow und der Inbox. Soll eine Antwort automatisch eine Team-Aufgabe auslösen, wird dafür ein eigener, passend gefilterter Antwort-Trigger eingerichtet und veröffentlicht.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Nein. Ein gespeicherter Kontakt oder eine ausgeschaltete E-Mail-Sperre ist kein Nachweis einer Werbeeinwilligung. Prüfe vor der Ansprache die passende Kontaktgrundlage, den Kanal und vorhandene Abmeldungen. Abgemeldete Kontakte werden nicht einfach wieder aktiviert. Rechtliche Fragen klärst du vor dem Start fachlich.
Nein. Eine dynamische Kontaktliste aktualisiert nur die Auswahl. Du fügst passende Kontakte gezielt zu einem veröffentlichten Workflow hinzu oder richtest einen geeigneten Auslöser ein. Vor einer erneuten Aktion prüfen wir auch, ob Kontakte wieder in den Ablauf eintreten dürfen.
Die aktivierte Einstellung „Bei Antwort stoppen“ beendet den Ablauf für einen Kontakt, wenn er auf eine Nachricht aus genau diesem Workflow antwortet. Sie stoppt nicht pauschal alle anderen Workflows. Eine persönliche Übernahme oder interne Benachrichtigung wird zusätzlich passend eingerichtet.
Sie hilft beim Prüfen der Nachricht, ersetzt aber keinen vollständigen Ablauftest. Wir prüfen zusätzlich mit einem Beispielkontakt, wie Aufnahme, Wartezeiten, Antwort und Abmeldung behandelt werden. Eine Antwort ist noch kein neuer Umsatz; Termine und Aufträge werden getrennt bewertet.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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