01
Den Übergabemoment festlegen
Aktiviere passende Auslöser: Jemand möchte mit einem Menschen sprechen, der KI fehlen Informationen oder das Anliegen bleibt ungelöst.
Übergabe ans Team
KI gibt ab. Dein Team übernimmt.
Wenn eine Anfrage persönliche Hilfe braucht, muss das Gespräch nicht neu anfangen. Richte die Übergabe aus dem KI-Chat an eine zuständige Person ein.
Das kannst du damit machen.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du Übergabe ans Team nutzen kannst.
02
Zuständigkeit und KI-Pause verbinden
Wähle eine zuständige Person, formuliere die letzte Bot-Nachricht und lege die Pause fest. So ist der Übergang vorbereitet, bevor dein Team antwortet.
03
Im selben Gespräch weitermachen
Dein Team liest den vorhandenen Verlauf und beantwortet die offene Frage in der Inbox. Die KI bleibt während der eingerichteten Pause still.
Was dir das im Alltag bringt.
Übergabe ans Team: deine Vorteile auf einen Blick.
Offene Anliegen im Blick
Lass bei der Übergabe eine Aufgabe am Kontakt anlegen. Damit bleibt die offene Bearbeitung sichtbar, auch wenn noch niemand geantwortet hat.
Zuständige direkt informieren
Aktiviere Hinweise für zugewiesene Gespräche und Aufgaben. Benachrichtigungswege und Zugriffsrechte legst du pro Person fest.
Vertraute Person behalten
Eine vorhandene Zuständigkeit kann bei der Übergabe erhalten bleiben. Neue Anfragen gehen an die eingerichtete Person.
Rückfragen im Team klären
Ergänze einen internen Kommentar im Gespräch und erwähne bei Bedarf eine Kollegin oder einen Kollegen. Diese Notiz geht nicht an den Kunden.
Übergaben nachvollziehen
Im KI-Aktivitätsverlauf kannst du ausgeführte Übergabeaktionen und den Gesprächsverlauf prüfen. So findest du Stellen, an denen Regeln nachgebessert werden müssen.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Das brauchst du für den Start.
Wir stimmen Auslöser, Zuständigkeiten, Benachrichtigungen, Pausen und Erreichbarkeit ab. Verfügbarkeit, unterstützte Kanäle und mögliche KI- oder Nachrichtenkosten prüfen wir für dein Konto.
Die Übergabe verbindet KI-Chatbots mit der Omnichannel-Inbox. Ergänzende Workflows richten wir gezielt ein; eine KI-Pause stoppt nicht automatisch alle anderen Automationen.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Damit geht es weiter.
Alle Funktionen: KI & Automationen
Noch Fragen?
Antwortet nach der Übergabe sofort ein Mensch?
Nicht automatisch. Zuweisung, Aufgabe und Benachrichtigung bereiten die Bearbeitung vor; dein Team muss erreichbar sein und übernehmen. Stimme die letzte Bot-Nachricht auf eure tatsächlichen Antwortzeiten ab und lege fest, wer nicht zugewiesene Gespräche prüft.
Wann antwortet die KI wieder?
Bei einer zeitlich begrenzten Pause kann sie nach der eingestellten Dauer wieder aktiv werden. Du kannst den Bot am einzelnen Kontakt auch ohne automatische Wiederaufnahme deaktivieren. Prüfe Pause, manuelle Antworten und zusätzliche Workflows zusammen, damit keine unerwünschten Doppelantworten entstehen.
Sieht der Kunde interne Kommentare?
Nein. Interne Kommentare sind für dein Team im Gespräch vorgesehen und werden nicht an den Kontakt gesendet. Achte vor dem Schreiben auf den gewählten Kommentar-Modus. Bereits veröffentlichte interne Kommentare lassen sich derzeit nicht bearbeiten oder löschen.
Wie prüfen wir, ob die Übergabe funktioniert?
Teste typische Fragen, Wissenslücken und ausdrückliche Wünsche nach einem Menschen. Kontrolliere Zuweisung, Hinweise, Aufgabe und Bot-Status sowie den weiteren Verlauf. Nutze geeignete Testkontakte und Testressourcen: konfigurierte Aktionen können auch in KI-Tests tatsächlich ausgeführt werden.
Schauen wir uns deinen Anwendungsfall an.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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