01
Eine SMS. Direkt aus dem Kundenkontakt.
Öffne das Gespräch, wähle SMS und schreibe deine Nachricht. Mit einer für Versand und Empfang geeigneten Nummer erscheinen eingehende Antworten im selben Kontakt – zugänglich für dein Team.
SMS
SMS senden. Antworten im Blick behalten.
Eine kurze Bestätigung, eine Terminerinnerung oder eine Rückfrage: Schreibe aus ONE LOOP und bearbeite Antworten gemeinsam mit deinem Team.
Das kannst du damit machen.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du SMS nutzen kannst.
02
An den Termin erinnern. Ohne einzeln zu tippen.
Richte einen Workflow ein, der vor einem gebuchten Termin eine SMS versendet. Du bestimmst Vorlauf, Nachricht und Bedingungen. Vor dem Aktivieren prüfst du den Ablauf mit einem Testtermin.
03
Kommt eine Antwort, ist dein Team dran.
Ein Kunde möchte den Termin verschieben? Ein eingerichteter Antwort-Workflow kann die zuständige Person informieren und eine Aufgabe anlegen. Dein Team prüft die Rückfrage und antwortet in der Inbox.
Was dir das im Alltag bringt.
SMS: deine Vorteile auf einen Blick.
Gute Antworten wiederverwenden
Speichere häufige Antworten als Textbausteine. Füge zum Beispiel die Anfahrt oder Öffnungszeiten ein und passe den Text vor dem Senden an.
Persönlich, ohne alles abzutippen
Setze vorhandene Kontakt- oder Termindaten in deine Nachricht ein. Prüfe die gefüllte Vorschau, damit Name und Uhrzeit zur Person passen.
Eine Nachricht an eine passende Gruppe
Wähle geeignete Kontakte aus und plane einen gemeinsamen Versand – etwa eine Änderung für angemeldete Teilnehmer. Einwilligungen und SMS-Sperren müssen berücksichtigt sein.
Nicht mitten in der Nacht
Lege im Workflow Versandtage, Zeitfenster und Zeitzone fest. Fällt eine Nachricht außerhalb des Fensters an, wartet diese Versandaktion bis zum nächsten erlaubten Zeitpunkt.
Fehlgeschlagene SMS schneller erkennen
Prüfe nach einem Gruppenversand verfügbare Zustell- und Fehlerstatus. So erkennst du übersprungene oder fehlgeschlagene Nachrichten. Zugestellt bedeutet bei SMS nicht gelesen.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Das brauchst du für den Start.
Prüfe Nummer, Zielländer, erforderliche Freischaltungen und Einwilligungen. Teste Versand, Empfang und Abmeldung mit einer eigenen Testnummer. Vor dem Start klären wir die Freischaltung sowie Nummern- und Nutzungskosten.
Kontakte, Termine und Inbox liefern den Zusammenhang. Welche Buchung eine SMS auslöst und wer auf eine Antwort reagiert, legst du in aktivierten Workflows fest – nicht allein durch das Verbinden der Nummer.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Damit geht es weiter.
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Noch Fragen?
Welche Nummer brauche ich für SMS und Antworten?
Du brauchst eine in ONE LOOP eingerichtete, für deine Zielregion geeignete SMS-Verbindung. Für Antworten muss die Nummer auch eingehende SMS unterstützen. Ein reiner Absendername erlaubt keine direkte Antwort. Ob sich eine vorhandene Nummer übernehmen lässt, hängt von Nummerntyp, Land und Anbieter ab. Wir prüfen das vor der Einrichtung; eine private SIM-Karte ist nicht automatisch verbunden.
Wann laufen Erinnerungen und Nachfassnachrichten automatisch?
Erst nach Einrichtung, Test und Aktivierung des Workflows. Prüfe auch Absagen, Verschiebungen und bestehende Kalender-Erinnerungen, damit nichts doppelt versendet wird. Mit aktivierter Einstellung „Bei Antwort stoppen“ endet der betreffende Workflow für den antwortenden Kontakt, wenn er auf eine Nachricht daraus reagiert – nicht jeder andere Ablauf. Teste die Übergabe ans Team besonders dann, wenn parallel manuelle Nachrichten oder weitere Workflows laufen.
Wie berücksichtige ich Einwilligungen und Abmeldungen?
Halte fest, wofür ein Kontakt Nachrichten erhalten darf, und richte einen erreichbaren Abmeldeweg ein. Eine gespeicherte Telefonnummer ist noch keine Werbeeinwilligung. Berücksichtige SMS-Versandsperren im Kontakt und teste die unterstützte Abmeldung, etwa per STOP bei passender Verbindung. Nicht jede freie Antwort wird als Abmeldung erkannt; dein Team muss entsprechende Wünsche ebenfalls bearbeiten. Die Technik ersetzt keine Prüfung deines konkreten Versandzwecks.
Was kostet SMS-Versand, und warum zählt die Textlänge?
Die Kosten hängen von deinem Angebot, der Nummer, dem Zielland und den abgerechneten Nachrichtensegmenten ab. Ein langer Text kann als mehrere Segmente berechnet werden, obwohl er auf dem Handy zusammenhängend erscheint. Emojis und bestimmte Sonderzeichen können die Segmentzahl erhöhen. Prüfe deshalb den fertigen Text nach der Personalisierung sowie mögliche Nummern-, Empfangs- und Versandkosten. Auch ein erfolgloser Zustellversuch kann Kosten verursachen. Die Zustellung ist nicht garantiert.
Schauen wir uns deinen Anwendungsfall an.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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