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Ein Fenster. Der passende Kontaktweg.
Biete Live-Chat, eine E-Mail-Anfrage oder dein verbundenes WhatsApp an. Du wählst, welche eingerichteten Kanäle im gemeinsamen Chat-Fenster erscheinen. Besucher entscheiden, wie sie dich erreichen möchten.
Website-Chat
Mach aus einem Besuch ein Gespräch
Beantworte Fragen dort, wo dein Angebot entdeckt wird. Mit einem Chat-Fenster auf deiner Website und der passenden Inbox für dein Team.
Das kannst du damit machen.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du Website-Chat nutzen kannst.
02
Dein Team antwortet aus der Inbox
Eingehende Live-Chats erscheinen in ONE LOOP. Lies die Frage, weise das Gespräch einer Person zu und antworte direkt zurück ins Chat-Fenster. Dein Team braucht dafür kein separates Chat-Tool.
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Nach Feierabend bleibt ein Kontaktweg
Lege Sprechzeiten für den Live-Chat fest. Außerhalb dieser Zeiten zeigt das Widget eine Offline-Nachricht und fragt Kontaktdaten ab. So kann dein Team später antworten, statt Besucher auf eine Live-Antwort warten zu lassen.
Was dir das im Alltag bringt.
Website-Chat: deine Vorteile auf einen Blick.
Begrüße Besucher in deinem Stil
Passe Farbe, Begrüßung und Sprache an deinen Auftritt an. Die verfügbaren Einstellungen richten sich nach dem gewählten Chat-Typ.
Der Chat passt zu deiner Seite
Nutze eine feste Chat-Schaltfläche am Bildschirmrand oder eine direkt eingebettete Chat-Fläche. Prüfe auf dem Smartphone, dass wichtige Inhalte erreichbar bleiben.
Wissen, mit wem du sprichst
Aktiviere auf Wunsch ein Kontaktformular vor dem Live-Chat. Besucher geben dann zuerst ihren Namen und einen Kontaktweg an – als Grundlage für eine spätere Antwort.
Je Seite der passende Einstieg
Richte unterschiedliche Widgets für Beratung und Support ein und binde sie auf den passenden Seiten ein. Ein einzelnes Widget ändert seine Begrüßung nicht automatisch je Seite.
Gib die Anfrage ans Team weiter
Lass eine eingehende Antwort das Team benachrichtigen oder eine Aufgabe anlegen. Dafür richten wir einen Workflow mit Filtern für den passenden Kanal und das konkrete Widget ein.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Das brauchst du für den Start.
Wir prüfen verfügbare Kanäle und mögliche Nutzungskosten in deinem ONE-LOOP-Angebot. Danach richten wir Einbindung, Teamzugriff, Sprechzeiten und den gewünschten Rückkanal ein. Datenschutzhinweise und nötige Einwilligungen werden passend zum Einsatz abgestimmt.
Das Widget ist der Einstieg auf deiner Website; die Inbox ist der Arbeitsplatz für dein Team. KI-Antworten sind eine separat freizuschaltende und einzurichtende Ergänzung. Das Chat-Fenster allein beantwortet keine fachlichen Fragen.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Damit geht es weiter.
Alle Funktionen: Marketing
Noch Fragen?
Was unterscheidet Live-Chat von SMS-/E-Mail-Chat?
Im Live-Chat findet das Gespräch direkt im Browser statt; dein Team antwortet aus der Inbox. SMS-/E-Mail-Chat erfasst Angaben, damit du später über den eingerichteten Kanal antworten kannst. Ein sichtbares Widget garantiert keine sofortige Antwort. Für WhatsApp brauchst du eine verbundene, geeignete Nummer und die passende Widget-Einrichtung.
Funktioniert das auch auf einer bestehenden Website?
Ja, wenn dein Website-System den Einbettungscode zulässt. In ONE-LOOP-Websites und Funnels lässt sich ein erstelltes Widget über die Einstellungen auswählen. Bei externen Seiten prüfen wir die Einbindung und mögliche Script-Blocker. Für unterschiedliche Widgets je Seite darf eine globale Auswahl die Einzeleinbindung nicht überlagern.
Antwortet automatisch eine KI?
Nein. Du kannst den Live-Chat ganz normal mit deinem Team betreiben. Für KI-Antworten werden ein passender Agent, Wissen, Kanalzugriff und Übergaberegeln separat eingerichtet und getestet. Verfügbarkeit und Nutzungskosten prüfen wir für dein Angebot; das Widget schaltet keine KI automatisch frei.
Was passiert nach Feierabend oder wenn niemand antwortet?
Mit aktivierten Sprechzeiten zeigt der Live-Chat außerhalb der Geschäftszeiten ein Kontaktformular; nach dessen Abgabe endet die Sitzung. Maßgeblich ist die eingestellte Unternehmenszeitzone. Für unbeantwortete Chats lässt sich zusätzlich eine Wartezeit mit Kontaktabfrage konfigurieren. Eine spätere Antwort braucht erfasste Kontaktdaten und einen eingerichteten Rückkanal; ein anonymer Besuch reicht dafür nicht.
Schauen wir uns deinen Anwendungsfall an.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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