01
Vorhandenes Wissen zusammenbringen
Füge passende Website-Seiten, Dokumente und eigene Antworten hinzu. Prüfe die eingelesenen Inhalte, bevor du sie für deinen Agenten verwendest.
Wissensbasis
Dein Wissen. Die Grundlage für KI-Antworten.
Leistungen, Abläufe und häufige Fragen an einem Ort: Gib deinen KI-Agenten die Informationen, die sie für Kundengespräche brauchen.
Das kannst du damit machen.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du Wissensbasis nutzen kannst.
02
Die richtigen Quellen verbinden
Wähle im KI-Agenten die passende Wissensbasis aus. Sie wird nicht schon durch das Anlegen automatisch von jedem Agenten verwendet.
03
Mit echten Kundenfragen testen
Stelle typische Fragen im Wissenstest und prüfe Antwort und Fundstelle. Ergänze fehlende Inhalte und teste danach auch das Verhalten des vollständigen Agenten.
Was dir das im Alltag bringt.
Wissensbasis: deine Vorteile auf einen Blick.
Häufige Fragen einmal klären
Pflege konkrete Fragen und Antworten als eigene FAQ-Quelle. So bekommt die KI eine klare Grundlage statt verstreuter Hinweise.
Leistungen leichter finden
Importiere eine CSV-Tabelle und wähle relevante Spalten. Die KI kann passende Einträge finden; eine importierte Datei ist keine Live-Verbindung zu deinem Bestand.
Website-Wissen aktuell halten
Richte für Website-Quellen tägliche, wöchentliche oder monatliche Aktualisierungen ein. Prüfe den Status, damit fehlgeschlagene Abrufe nicht unbemerkt bleiben.
Veraltete Inhalte entfernen
Bearbeite eingelesene Website-Texte, wenn alte Angebote oder überflüssige Menüs die Antwortbasis stören. Deine öffentliche Website bleibt dabei unverändert.
Antwortquellen prüfen
Öffne bei unterstützten KI-Nachrichten die Antwortdetails. Dort kannst du verwendete Wissensquellen prüfen und passende Einträge korrigieren.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Das brauchst du für den Start.
Wir wählen freigegebene Quellen, prüfen Inhalte und verbinden sie mit den passenden Agenten. Zugriffe, unterstützte Formate, Größenlimits und mögliche KI-Kosten stimmen wir für dein Konto ab.
Die Wissensbasis versorgt eingerichtete KI-Chatbots und unterstützte Sprachagenten mit Hintergrundwissen. Antwortregeln, Aktionen und die Übergabe ans Team werden separat konfiguriert.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Damit geht es weiter.
Alle Funktionen: KI & Automationen
Noch Fragen?
Welche Unterlagen kann ich einbinden?
Unterstützt werden unter anderem öffentliche Website-Seiten, eigene FAQ-Antworten, Freitext, CSV-Tabellen sowie DOC-, DOCX- und PDF-Dateien. Bei Dokumenten wird Text eingelesen; eingebettete Bilder werden übersprungen. Reine Scans müssen zuerst in lesbaren Text umgewandelt werden. Prüfe die im Konto verfügbaren Formate und gib nur Inhalte frei, die der jeweilige Agent verwenden darf.
Aktualisiert sich jedes Wissen automatisch?
Nein. Für Website-Quellen kannst du einen regelmäßigen Abruf einrichten. Eigene FAQs und manuell hochgeladene Dateien brauchen ihre passende Pflege. Nach Änderungen muss die Verarbeitung abgeschlossen sein. Ein erneuter Website-Abruf kann manuelle Bearbeitungen ersetzen; bei einem Fehler bleibt bisheriges Wissen verfügbar. Prüfe deshalb Status und wichtige Antworten erneut.
Ändert die Bearbeitung auch meine Website?
Nein. Du bearbeitest nur die Kopie des Website-Inhalts in der Wissensbasis. Ist eine Information auch auf deiner öffentlichen Website falsch, muss sie dort separat korrigiert werden. Änderungen am Wissen verändern keine bereits versendeten KI-Nachrichten.
Sind die Antworten damit immer richtig?
Nein. Auch mit geprüften Quellen kann KI Informationen falsch auswählen oder formulieren. Der Wissenstest prüft die Auffindbarkeit der Inhalte, nicht alle Regeln und Aktionen eines Agenten. Teste zusätzlich das vollständige Gespräch, auch Wissenslücken und schwierige Fragen, und richte eine passende Übergabe ans Team ein.
Schauen wir uns deinen Anwendungsfall an.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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