01
Eine Frage, die leicht zu beantworten ist.
Kombiniere Auswahlfragen und freie Texte passend zu deinem Anlass. Im Beispiel beginnt die Umfrage mit einer einfachen Frage zur Beratung – noch ohne ausgewählte Antwort.
Feedback & Umfragen
Frag deine Kunden, was du besser machen kannst.
Erstelle kurze Umfragen nach einer Beratung oder einem Kauf. Sammle konkrete Rückmeldungen und finde heraus, wo dein Team persönlich nachfassen sollte.
Das kannst du damit machen.
Drei Beispiele zeigen dir, wie du Feedback & Umfragen nutzen kannst.
02
Nachfragen, wenn es etwas zu klären gibt.
Lege fest, wann eine zusätzliche Frage erscheint. Im Beispiel wird „Was hat dir gefehlt?“ eingeblendet, wenn jemand „Teilweise“ wählt. Die Regel wird zuerst eingerichtet und gespeichert.
03
Aus einer Antwort einen konkreten Hinweis machen.
Öffne eine Einsendung und lies die Antworten zusammen. Alex hat „Teilweise“ gewählt und wünscht sich mehr konkrete Beispiele. So weiß dein Team, worüber es nachfragen kann.
Was dir das im Alltag bringt.
Feedback & Umfragen: deine Vorteile auf einen Blick.
Kunden leichter antworten lassen
Eine Frage pro Seite hält die Umfrage übersichtlich. Wenn du diese Ansicht aktivierst, prüfe auch deine bestehenden Verzweigungen.
Rückmeldungen besser vergleichen
Mit einer festen Skala, zum Beispiel Sternen, lassen sich Antworten leichter vergleichen. Lege Skala und Speicherung vor dem Start fest.
Umfragen leicht teilen
Teile die Umfrage per Link oder bette sie auf einer Website ein. Eine Einladung per Nachricht richtest du gesondert ein.
Antworten weiter auswerten
Fordere einen Export der Einsendungen an. Der Download-Link wird dir per E-Mail zugeschickt.
Neue Antworten im Team mitbekommen
Aktiviere eine interne E-Mail-Benachrichtigung und hinterlege die Empfänger. Antwortabhängige Verteilungen benötigen einen eingerichteten Workflow.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Das brauchst du für den Start.
Wir prüfen Freischaltung, Fragen, Kontaktfelder und Datenschutzhinweise für deinen Einsatz. Jeder Antwortpfad wird getestet. Versand und E-Mail-Guthaben werden separat eingerichtet; aus einer freiwilligen Umfrage wird keine repräsentative Studie.
Zugeordnete Felder können Antworten im Kontaktprofil speichern. Eine abgeschickte Umfrage kann einen konfigurierten Workflow starten. Ob eine bestimmte Antwort eine andere Aktion auslöst, wird zusätzlich über passende Felder und Bedingungen eingerichtet.
Verfügbarkeit und mögliche Zusatz- oder Nutzungskosten klären wir vor der Umsetzung für dein ONE-LOOP-Konto.
Damit geht es weiter.
Alle Funktionen: Kundenservice
Noch Fragen?
Ist das eine öffentliche Bewertung?
Nein. Die Einsendung landet zunächst in deiner Umfrageübersicht. Sie wird nicht automatisch auf einem Bewertungsportal veröffentlicht. Öffentliche Bewertungsanfragen sind eine separate Funktion und kein Ersatz für internes Feedback.
Kann ich die neuen Verzweigungen in jeder alten Umfrage nutzen?
Die aktuelle Regellogik steht in neu erstellten oder geklonten Umfragen zur Verfügung. Wir prüfen Feldtypen, Reihenfolge und alle Antwortwege. Regeln werden nicht automatisch über eine Konto-Vorlage mitkopiert.
Was passiert bei mehreren Antworten derselben Person?
Jede Einsendung bleibt ein eigener Datensatz. Zugeordnete Kontaktfelder können durch neue Antworten aktualisiert werden; für frühere Rückmeldungen öffnest du deshalb die jeweilige Einsendung. Ein einzelner Kontaktwert ist kein vollständiger Antwortverlauf.
Können Kunden eine Umfrage später fortsetzen?
Bei mehrstufigen Umfragen lässt sich das Speichern des Fortschritts ausdrücklich aktivieren. Beim erneuten Öffnen kann die Person fortfahren oder neu beginnen. Das ist noch keine abgeschickte Einsendung; einen geräteübergreifenden Wechsel setzen wir nicht voraus.
Schauen wir uns deinen Anwendungsfall an.
Wir klären den Einsatz in deinem Unternehmen und die Voraussetzungen für den Start.
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