01
Der Anlass passt zum Kunden.
Wähle die Kunden aus, bei denen eine Rückfrage sinnvoll ist. Dafür nutzt du gepflegte Angaben und den Stand der Zusammenarbeit.
Nach dem Kauf persönlich dranbleiben
Zeig Kunden, dass die Betreuung weitergeht.
Zeig nach einer Leistung, dass du weiter für deine Kunden da bist. ONE LOOP hilft dir, passend nachzufragen und offene Anliegen persönlich aufzugreifen.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)- haben ein Unternehmen wegen gutem Service empfohlen
- 75%
- Guter Service gibt Kunden einen Grund, über dich zu sprechen.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Von der erbrachten Leistung zur weiteren Betreuung.
02
Eine kurze Nachricht öffnet das Gespräch.
Frage über einen geeigneten eingerichteten Kanal, ob alles passt. Der Kunde kann direkt antworten und sein Anliegen schildern.
03
Rückmeldungen führen zu einer konkreten Aufgabe.
Halte das offene Anliegen und die zuständige Person fest. Dein Team kann sich gezielt kümmern und den nächsten Kontakt planen.
Zeig Kunden, dass du weiter für sie da bist.
Bleib nach der Leistung ansprechbar.
Eine kurze passende Nachricht fragt nach, ob alles passt und ob dein Kunde noch Hilfe braucht.
Frag bei den richtigen Kunden nach.
Wähle anhand gepflegter Angaben die Kunden aus, bei denen ein Check-in gerade sinnvoll ist.
Mach Antworten zum persönlichen Gespräch.
Rückmeldungen aus verbundenen Kanälen erreichen dein Team, damit es das Anliegen aufgreifen kann.
Kümmere dich gezielt um offene Punkte.
Eine Aufgabe mit zuständiger Person hält fest, welche Hilfe der Kunde noch braucht.
Plane Betreuung mit einem sinnvollen Anlass.
Ein eingerichteter Ablauf kann Rückfragen nach der Leistung vorbereiten und weitere Schritte an Antworten anpassen.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir legen Anlass, Zeitpunkt und Rückfrage fest. Danach richten wir den Kanal und die Teamaufgabe für Antworten ein und testen den Weg vom Check-in bis zur persönlichen Betreuung.
Noch Fragen?
Wer kümmert sich um kritische Rückmeldungen?
Die dafür festgelegte Person in deinem Team. Wir richten Zuständigkeit und Benachrichtigung ein. Eine persönliche Rückfrage soll Anliegen lösen helfen; die fachliche Antwort wird nicht pauschal einer Automation überlassen.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir legen Anlass, Zeitpunkt und Rückfrage fest. Danach richten wir den Kanal und die Teamaufgabe für Antworten ein und testen den Weg vom Check-in bis zur persönlichen Betreuung.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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