01
Der Anrufer kann sein Anliegen schildern.
Der eingerichtete Agent nimmt den Anruf über die verbundene Nummer an. Seine Begrüßung und Fragen passen zu deinem Unternehmen.
Telefonanfragen mit KI aufgreifen
Gib Anrufern einen nächsten Schritt.
Gib Anrufern eine erste Antwort und deinem Team den nötigen Kontext. Ein eingerichteter KI-Telefonagent kann Fragen beantworten und Anliegen für die weitere Betreuung aufnehmen.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)- erwarten Kommunikation, die zu ihnen passt
- 71%
- Persönliche Ansprache gehört für die Befragten zur Kundenerfahrung.
McKinsey Next in Personalization · US-Verbraucherbefragung, 2021.
Studie zu persönlicher Kommunikation (öffnet einen neuen Tab)
Vom Anruf zur aufgenommenen Anfrage.
02
Das Gespräch führt zu einer vereinbarten Aktion.
Der Agent kann unterstützte Informationen erfassen oder einen eingerichteten nächsten Schritt anbieten. Aufgaben und Grenzen legen wir vorab fest.
03
Dein Team weiß, wie es weitergeht.
Erfasste Angaben und eingerichtete Folgeaktionen helfen beim Rückruf oder bei der Beratung. Weiterleitung und Zusammenfassung werden für deinen Ablauf getestet.
So führt dein Telefonagent Anliegen weiter.
Nimm Anliegen an, wenn Menschen anrufen.
Ein eingerichteter KI-Telefonagent nimmt Anrufe über die verbundene Nummer an und fragt nach dem Anliegen.
Gib Anrufern eine erste Orientierung.
Geprüfte Informationen helfen dem Telefonagenten, häufige Fragen zu deinem Angebot zu beantworten.
Bereite den Rückruf mit dem richtigen Wissen vor.
Vereinbarte Angaben aus dem Anruf stehen für die weitere Beratung deines Teams bereit.
Führe persönliche Anliegen zum Team weiter.
Eine für deinen Ablauf getestete Übergabe oder Folgeaufgabe bringt den Anrufer zur passenden Beratung.
Gib dem Anruf einen klaren nächsten Schritt.
Halte Rückruf oder weitere Betreuung mit einer zuständigen Person fest.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir prüfen die verfügbare Telefon-KI und verbinden die geeignete Nummer. Dann testen wir Wissen, Anliegen, unterstützte Aktionen und den Weg zu deinem Team mit Beispielanrufen.
Noch Fragen?
Kann der Agent jeden Anruf vollständig lösen?
Nein. Er übernimmt die Aufgaben, die unterstützt, eingerichtet und getestet sind. Bei komplexer Beratung oder unklaren Anliegen braucht es einen Weg zu deinem Team. Einsatzzeiten und mögliche Nutzungskosten klären wir vorab.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir prüfen die verfügbare Telefon-KI und verbinden die geeignete Nummer. Dann testen wir Wissen, Anliegen, unterstützte Aktionen und den Weg zu deinem Team mit Beispielanrufen.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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