01
Die Anfrage erreicht deinen gemeinsamen Arbeitsplatz.
Nachrichten aus verbundenen Kanälen stehen in einer Inbox. Dein Team findet offene Gespräche, ohne einzelne Apps durchsuchen zu müssen.
Kundenanfragen gemeinsam beantworten
Ein Team. Ein zusammenhängendes Gespräch.
Beantworte Kundennachrichten gemeinsam, mit dem bisherigen Verlauf zur Hand. ONE LOOP bringt verbundene Gespräche an einen Ort und macht Zuständigkeiten klar.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- müssen ihre Informationen mehrfach erklären
- 56%
- Wenn ein Anliegen zwischen verschiedenen Mitarbeitenden weitergegeben wird.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Von der Nachricht zur gemeinsamen Antwort.
02
Die Antwort baut auf dem Verlauf auf.
Beim zugeordneten Kontakt bleiben frühere Nachrichten sichtbar. Dein Team versteht die Rückfrage und kann direkt weiterhelfen.
03
Eine Person führt das Anliegen weiter.
Ordne das Gespräch zu und halte die Übergabe in einer internen Notiz fest. Die nächste Antwort hat eine klare Zuständigkeit.
So antwortet dein Team mit dem richtigen Kontext.
Antworte im Team an einem Ort.
Verbundene Kundennachrichten landen in einer gemeinsamen Inbox, statt auf einzelne Apps verteilt zu bleiben.
Verstehe Rückfragen ohne lange Suche.
Der zugeordnete Gesprächsverlauf zeigt, was bereits geklärt wurde und was noch offen ist.
Mach klar, wer die Antwort übernimmt.
Weise das Gespräch einer Person zu, damit dein Team die Zuständigkeit für die nächste Antwort kennt.
Halte offene Anliegen auf dem Radar.
Notiere die zugesagte Rückmeldung als Aufgabe, damit sie beim Wechsel zwischen Gesprächen sichtbar bleibt.
Führe vom Chat zur persönlichen Beratung.
Teile im Gespräch einen Buchungslink, wenn ein Termin die Frage besser klärt.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir verbinden die benötigten Kanäle und legen Zuständigkeiten sowie interne Übergaben fest. Danach testen wir, ob Nachrichten am richtigen Kontakt und beim richtigen Team ankommen.
Noch Fragen?
Sind alle Kanäle von Anfang an verbunden?
Nein. Die gewünschten unterstützten Kanäle werden mit den passenden Berechtigungen eingerichtet. Damit Nachrichten derselben Person zusammengehören, muss auch die Kontaktzuordnung stimmen.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir verbinden die benötigten Kanäle und legen Zuständigkeiten sowie interne Übergaben fest. Danach testen wir, ob Nachrichten am richtigen Kontakt und beim richtigen Team ankommen.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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