01
Die Anfrage wird nach deinen Regeln eingeordnet.
Du legst fest, welches Angebot, Gebiet oder Anliegen zu welchem Team gehört. Unklare Anfragen können zur manuellen Prüfung gehen.
Neue Anfragen schneller beantworten
Bring die Anfrage direkt zum richtigen Team.
Bringe neue Anfragen zum passenden Team, ohne sie ständig intern weiterzureichen. ONE LOOP unterstützt die Zuweisung nach deinen Regeln und macht die richtige Person aufmerksam.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- höhere Chance auf ein Verkaufsgespräch
- ≈7×
- Bei Kontaktaufnahme innerhalb einer Stunde statt erst eine Stunde später.
1,25 Mio. Online-Anfragen, USA · 2011. Gespräch mit einer Person, die über den Kauf entscheidet.
Studie zur Reaktionszeit (öffnet einen neuen Tab)- müssen ihre Informationen mehrfach erklären
- 56%
- Wenn ein Anliegen zwischen verschiedenen Mitarbeitenden weitergegeben wird.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Von der neuen Anfrage zum richtigen Team.
02
Die Arbeit wird im Team verteilt.
Ein eingerichteter Ablauf kann passende Kontakte zuweisen oder auf mehrere Personen verteilen. Bestehende Zuständigkeiten werden nach deinen Regeln berücksichtigt.
03
Die zuständige Person kann loslegen.
Eine separate interne Nachricht macht auf die neue Anfrage aufmerksam. Mit dem Kontaktlink hat die Person die Angaben für ihre Antwort zur Hand.
Weniger Weiterreichen. Schneller loslegen.
Spare dir das interne Weiterreichen.
Ein eingerichteter Ablauf ordnet neue Anfragen nach Angebot, Gebiet oder Anliegen dem passenden Team zu.
Mach die richtige Person aufmerksam.
Eine separate interne Nachricht meldet die neue Anfrage und führt direkt zum Kontakt.
Gib der ersten Antwort den nötigen Kontext.
Die zuständige Person sieht Kontaktangaben und Anliegen, bevor sie die Rückmeldung beginnt.
Verteile die Arbeit nach klaren Regeln.
Richte die Verteilung im Team so ein, dass bestehende Zuständigkeiten und deine Auswahlregeln berücksichtigt werden.
Gib unklaren Anfragen einen nächsten Schritt.
Für Anfragen ohne passenden Treffer planst du eine manuelle Prüfung durch eine zuständige Person.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir legen Regeln, Vertretung und den Weg für unklare Fälle fest. Mit Testanfragen prüfen wir Zuordnung und interne Nachricht getrennt, bevor der Ablauf startet.
Noch Fragen?
Antwortet ONE LOOP dadurch automatisch auf jede Anfrage?
Die Zuweisung allein sendet keine Kundenantwort. Wir können zusätzlich eine passende Bestätigung, Teamaufgabe oder einen unterstützten KI-Chat einrichten. Die persönliche Beratung bleibt bei deinem Team.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir legen Regeln, Vertretung und den Weg für unklare Fälle fest. Mit Testanfragen prüfen wir Zuordnung und interne Nachricht getrennt, bevor der Ablauf startet.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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