01
Der Termin wird rechtzeitig in Erinnerung gebracht.
Eine eingerichtete Nachricht nennt Zeit und Anlass. Du bestimmst, wann und über welchen unterstützten Kanal erinnert wird.
Termine erinnern und Ausfälle wieder aufgreifen
Hilf Kunden, ihren Termin wahrzunehmen.
Halte Termine mit passenden Erinnerungen präsent. Wenn etwas dazwischenkommt, hilft dir ONE LOOP, Rückfragen aufzugreifen und den Weg zu einem neuen Termin offen zu halten.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- erwarten Kommunikation, die zu ihnen passt
- 71%
- Persönliche Ansprache gehört für die Befragten zur Kundenerfahrung.
McKinsey Next in Personalization · US-Verbraucherbefragung, 2021.
Studie zu persönlicher Kommunikation (öffnet einen neuen Tab)- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Von der Erinnerung zum neuen Termin.
02
Rückfragen kommen beim Team an.
Wenn die Person einen anderen Zeitpunkt braucht, kann dein Team reagieren. Ein eingerichteter Ablauf macht auf die Rückfrage aufmerksam.
03
Ein neuer Termin hält das Gespräch offen.
Nach einer Absage oder einem erfassten Nichterscheinen kann dein Team einen neuen Buchungslink anbieten. Die Person entscheidet, wann sie wiederkommen möchte.
Halte Termine präsent und den Weg zurück offen.
Erinnere, bevor der Termin vergessen wird.
Eingerichtete Nachrichten bringen Zeit und Anlass vor dem Termin noch einmal in Erinnerung.
Reagiere auf neue Terminwünsche.
Dein Team sieht Rückfragen aus verbundenen Kanälen und kann einen anderen Zeitpunkt abstimmen.
Gib verpassten Terminen eine neue Chance.
Nach einem erfassten Nichterscheinen kannst du einen neuen Buchungslink anbieten.
Behalte den ursprünglichen Gesprächsanlass.
Kontaktangaben und Notizen bleiben für den neuen Termin verfügbar.
Kläre den nächsten Schritt persönlich.
Plane eine begrenzte Rückmeldung durch dein Team, wenn Umbuchen oder weitere Beratung nötig ist.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir stimmen Erinnerungen, Absagen und den erfassten Terminstatus ab. Danach testen wir Buchung, Rückfrage, Umbuchung und den Ablauf bei Nichterscheinen.
Noch Fragen?
Erkennt das System selbst, ob jemand erschienen ist?
Der passende Terminstatus muss zuverlässig erfasst werden. Erst dann kann ein dafür eingerichteter Ablauf reagieren. Wir klären, wer den Status pflegt und welche Nachricht danach sinnvoll ist.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir stimmen Erinnerungen, Absagen und den erfassten Terminstatus ab. Danach testen wir Buchung, Rückfrage, Umbuchung und den Ablauf bei Nichterscheinen.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
Lösung besprechen