01
Wichtige Angaben stehen beim Kunden.
Halte Interesse, Zuständigkeit und Gesprächsnotizen zusammen. Dein Team findet die Informationen für eine passende Betreuung.
Kunden passend zu ihrer Situation begleiten
Verstehe, wo dein Kunde gerade steht.
Betreue Kunden passend zum Stand eurer Beziehung. ONE LOOP hält gepflegte Angaben zusammen und hilft dir, aus neuem Bedarf einen sinnvollen nächsten Kontakt zu machen.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- erwarten Kommunikation, die zu ihnen passt
- 71%
- Persönliche Ansprache gehört für die Befragten zur Kundenerfahrung.
McKinsey Next in Personalization · US-Verbraucherbefragung, 2021.
Studie zu persönlicher Kommunikation (öffnet einen neuen Tab)- müssen ihre Informationen mehrfach erklären
- 56%
- Wenn ein Anliegen zwischen verschiedenen Mitarbeitenden weitergegeben wird.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Vom Kundenstatus zum passenden Kontakt.
02
Du findest Kunden mit ähnlichem Bedarf.
Wähle Gruppen nach gepflegten Angaben und Status aus. So kannst du Inhalte oder persönliche Rückfragen passend vorbereiten.
03
Aus den Angaben wird eine konkrete Aufgabe.
Plane den nächsten Kontakt für die zuständige Person. Die Kundenbeziehung bekommt einen nachvollziehbaren nächsten Schritt.
Betreue Kunden passend zum Stand eurer Beziehung.
Erkenne, wo die Kundenbeziehung steht.
Gepflegte Angaben zeigen Erstkontakt, laufende Zusammenarbeit und neuen Bedarf im Zusammenhang.
Gib deinem Team ein gemeinsames Kundenbild.
Interesse, Zuständigkeit und Notizen bleiben für die passende Betreuung am Kontakt zusammen.
Finde Kunden mit ähnlichem Bedarf.
Wähle Gruppen nach gepflegtem Status und Interesse, um den nächsten Kontakt gezielt vorzubereiten.
Sprich Kunden passend zur Beziehung an.
Bereite Rückfragen vor, die zum bisherigen Verlauf und zum aktuellen Kundenbedarf passen.
Gib der Betreuung einen nächsten Termin.
Eine Aufgabe hält fest, wer sich wann wieder meldet und worum es dabei geht.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir wählen die Kundenangaben aus, die für deine Betreuung wichtig sind. Anschließend legen wir Zuständigkeiten, Pflege und passende Kontaktgruppen fest und prüfen sie mit Beispieldaten.
Noch Fragen?
Weiß ONE LOOP automatisch alles über meinen Kunden?
Nein. Die Übersicht arbeitet mit den Angaben, die dein Team erfasst oder verbundene Quellen liefern. Wir legen fest, wie Status und Interessen gepflegt werden, damit die Betreuung auf verlässlichen Informationen basiert.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir wählen die Kundenangaben aus, die für deine Betreuung wichtig sind. Anschließend legen wir Zuständigkeiten, Pflege und passende Kontaktgruppen fest und prüfen sie mit Beispieldaten.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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