01
Kunden bekommen eine erste Orientierung.
Der eingerichtete Agent beantwortet häufige Fragen anhand deines Wissens und fragt nach fehlenden Angaben. Antworten sollen zum konkreten Anliegen passen.
Wiederkehrende Kundenfragen mit KI beantworten
Gib Kunden Antworten, die ihnen weiterhelfen.
Gib Kunden verständliche Antworten zu deinem Angebot. Dein eingerichteter KI-Agent nutzt geprüftes Wissen; dein Team führt persönliche und komplexe Anliegen weiter.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- mehr gelöste Kundenanfragen pro Stunde
- 15%
- Bei Mitarbeitenden mit KI-Unterstützung im Kundenservice.
5.172 Mitarbeitende eines Softwareunternehmens · Fassung 2024. Die KI unterstützte Menschen im Chat.
Studie zur KI-Unterstützung (öffnet einen neuen Tab)- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Von deinem Wissen zur hilfreichen Antwort.
02
Der Gesprächsverlauf bleibt erhalten.
Dein Team kann die zugeordneten Nachrichten lesen. Es sieht, was die Person gefragt hat und wo noch Klärung nötig ist.
03
Persönliche Beratung hat einen klaren Übergang.
Weise das Anliegen der richtigen Person zu und notiere den nächsten Schritt. Dein Team führt komplexe oder individuelle Fragen persönlich weiter.
Gib Kunden Orientierung und deinem Team den Kontext.
Beantworte häufige Fragen mit deinem Wissen.
Deine geprüften Angebotsinformationen bilden die Grundlage für Antworten des eingerichteten KI-Agenten.
Halte Antworten passend zu deinem Angebot.
Pflege die Wissensgrundlage, wenn sich Leistungen oder Abläufe ändern, und prüfe Beispielantworten.
Frag nach, wenn Angaben fehlen.
Der eingerichtete Agent kann fehlende Informationen erfragen, bevor dein Team das Anliegen übernimmt.
Führe das Gespräch mit dem bisherigen Verlauf weiter.
Dein Team sieht zugeordnete Nachrichten und kann offene Punkte gezielt klären.
Gib persönliche Fragen an die richtige Person.
Eine klare Übergabe führt komplexe Anliegen zur persönlichen Beratung deines Teams.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir prüfen deine Wissensquellen, bereiten häufige Fragen vor und legen Antwortgrenzen fest. Testgespräche helfen, Lücken zu finden und den Weg zu deinem Team zu überprüfen.
Noch Fragen?
Bleiben die Antworten automatisch aktuell?
Die Wissensbasis muss gepflegt und nach wichtigen Änderungen geprüft werden. Wir klären, welche Quellen angebunden sind und wie neue Informationen übernommen werden. Eine KI-Antwort ersetzt keine fachliche Prüfung bei wichtigen Entscheidungen.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir prüfen deine Wissensquellen, bereiten häufige Fragen vor und legen Antwortgrenzen fest. Testgespräche helfen, Lücken zu finden und den Weg zu deinem Team zu überprüfen.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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