01
Deine Anrufe haben einen klaren Weg.
Richte deine Nummer und Weiterleitung passend zum Team ein. Leg fest, was passiert, wenn niemand das Gespräch annimmt.
Verpasste Anrufe wieder aufgreifen
Ein verpasster Anruf muss nicht das Ende sein.
Du kannst nicht jeden Anruf annehmen. Mit ONE LOOP bereitest du Rückrufe und passende SMS vor, damit aus einem verpassten Anruf trotzdem ein Gespräch werden kann.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- höhere Chance auf ein Verkaufsgespräch
- ≈7×
- Bei Kontaktaufnahme innerhalb einer Stunde statt erst eine Stunde später.
1,25 Mio. Online-Anfragen, USA · 2011. Gespräch mit einer Person, die über den Kauf entscheidet.
Studie zur Reaktionszeit (öffnet einen neuen Tab)- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)
Vom verpassten Anruf zum Rückruf.
02
Das offene Anliegen bleibt sichtbar.
Ein verpasster Anruf kann mit einer Rückrufaufgabe verbunden werden. Die zuständige Person weiß, wen sie kontaktieren soll.
03
Dein Team nimmt den Faden wieder auf.
Rufe aus dem Kontakt heraus zurück und halte das Ergebnis fest. Eine eingerichtete SMS kann vorher helfen, das Anliegen oder einen passenden Zeitpunkt zu erfahren.
So holst du verpasste Kontaktchancen zurück.
Hol verpasste Gespräche zurück.
Eine Rückrufaufgabe zeigt deinem Team, welche Anrufer noch auf eine Antwort warten.
Gib ein Zeichen, auch wenn du nicht rangehst.
Eine eingerichtete SMS kann nach einem verpassten Anruf den Kontakt offenhalten.
Ruf mit dem Zusammenhang zurück.
Starte den Rückruf am zugeordneten Kontakt und nutze vorhandene Angaben für das Gespräch.
Halte fest, was der Anrufer braucht.
Notiere das Ergebnis des Rückrufs und die vereinbarte nächste Aktion.
Mach aus dem Rückruf einen Termin.
Wenn Beratung nötig ist, vereinbart dein Team eine passende freie Zeit.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir prüfen Telefonnummer, Weiterleitung und SMS-Voraussetzungen. Dann legen wir Rückrufzuständigkeit, Wartezeit und Nachricht fest und testen einen verpassten Beispielanruf.
Noch Fragen?
Geht nach jedem Anruf eine Nachricht heraus?
Nein. Die SMS für verpasste Anrufe muss aktiviert und passend eingerichtet sein. Telefonnummer, Anruferdaten und Versandvoraussetzungen müssen stimmen. Alternativ kann dein Team eine Rückrufaufgabe übernehmen.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir prüfen Telefonnummer, Weiterleitung und SMS-Voraussetzungen. Dann legen wir Rückrufzuständigkeit, Wartezeit und Nachricht fest und testen einen verpassten Beispielanruf.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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