01
Kunden können einfach Rückmeldung geben.
Eine kurze eingerichtete Umfrage fragt nach der Erfahrung. Stelle nur Fragen, aus denen du einen sinnvollen nächsten Schritt ableiten kannst.
Erfahren, was Kunden wirklich brauchen
Mach aus Feedback einen besseren nächsten Schritt.
Erfahre, was gut läuft und wo Kunden noch Hilfe brauchen. ONE LOOP verbindet kurze Rückfragen mit Kundenkontakten und konkreten Aufgaben für dein Team.
Was einen guten Kundenkontakt ausmacht.
Zahlen zu dem, was schnelle Antworten und passende Betreuung bewirken.
- kaufen nach gutem Kundenservice eher wieder
- 88%
- So bewerten Befragte den Einfluss von gutem Kundenservice auf einen erneuten Kauf.
Befragung von 14.300 Privat- und Geschäftskunden weltweit · 2023.
Studie zu Kundenerwartungen (öffnet einen neuen Tab)- erwarten Kommunikation, die zu ihnen passt
- 71%
- Persönliche Ansprache gehört für die Befragten zur Kundenerfahrung.
McKinsey Next in Personalization · US-Verbraucherbefragung, 2021.
Studie zu persönlicher Kommunikation (öffnet einen neuen Tab)
Von der Rückmeldung zur konkreten Hilfe.
02
Das Anliegen bleibt beim passenden Kontakt.
Die eingerichtete Zuordnung hält Antwort und Kontakt zusammen. Dein Team sieht die Rückmeldung im Zusammenhang der Kundenbeziehung.
03
Dein Team kann sich gezielt kümmern.
Eine Aufgabe macht auf den Klärungsbedarf aufmerksam. Die zuständige Person fragt persönlich nach und hält fest, wie ihr weiterhelft.
Mach aus Antworten eine bessere Betreuung.
Mach ehrliche Rückmeldung einfach.
Eine kurze eingerichtete Umfrage gibt Kunden einen einfachen Weg, ihre Erfahrung mit dir zu teilen.
Verstehe die Antwort im Zusammenhang.
Die eingerichtete Zuordnung verbindet die Rückmeldung mit dem passenden Kundenkontakt.
Mach aus Kritik eine konkrete Hilfe.
Eine Aufgabe macht die zuständige Person auf den Klärungsbedarf aufmerksam.
Frag persönlich nach, was noch fehlt.
Dein Team greift die Rückmeldung auf und klärt, wie es dem Kunden weiterhelfen kann.
Schließe den Kreis nach der Rückmeldung.
Halte den geklärten Stand fest und passe eingerichtete Folgeschritte an die Antwort an.
Vereinfachte Beispiele, keine echten Kontodaten.
Starte mit deinem eigenen Kundenablauf.
Wir formulieren eine kurze Umfrage, ordnen Antworten zu und legen die Reaktion auf offene Anliegen fest. Testantworten prüfen Zuordnung, Benachrichtigung und Teamaufgabe.
Noch Fragen?
Ist das Feedback automatisch eine öffentliche Bewertung?
Nein. Eine Umfrage sammelt Rückmeldungen für dich und dein Team. Eine öffentliche Bewertung ist ein eigener Schritt. Bewertungsanfragen werden nicht nur an zufriedene Kunden ausgespielt.
Wie starten wir mit dieser Lösung?
Wir formulieren eine kurze Umfrage, ordnen Antworten zu und legen die Reaktion auf offene Anliegen fest. Testantworten prüfen Zuordnung, Benachrichtigung und Teamaufgabe.
Kann mein Team den Ablauf weiterführen?
Ja. Wir legen fest, wer welche Anfragen übernimmt und welche Angaben diese Person braucht. Nachrichten, Aufgaben und Zuständigkeiten werden passend eingerichtet. Dein Team bleibt für persönliche Beratung und Entscheidungen zuständig.
Was muss vor dem Start eingerichtet sein?
Wir prüfen die benötigten Funktionen und Verbindungen in deinem Konto. Gemeinsam klären wir Berechtigungen, Nachrichtenvorlagen und mögliche Nutzungskosten. Anschließend testen wir den vollständigen Weg mit einem Beispielkontakt.
Mach mehr aus deinem nächsten Kundenkontakt.
Wir zeigen dir, wie diese Lösung zu deinem Angebot und deinem Team passt.
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